为全面贯彻寒亭区委区政府关于“社区赋能、书记赋权”工作部署，积极践行“人民电业为人民”企业宗旨，更好地服务城市社区优化提升，更好地满足人民群众美好生活用电需求，寒亭公司制定了“供电为民、服务社区”十项措施。

一是建立班子成员包保服务机制。寒亭公司班子成员分头包保17个城市社区，公开联系方式，与社区书记建立24小时沟通机制，涉电问题第一时间响应、第一时间处理。定期开展“社区工作日”，面对面解决用电实际问题、听取意见建议。

二是开展社区安全用电检查。联合社区开展用电安全大检查，定期检查配电室、涉电警示标识等情况，严禁私拉乱接。开展入户巡检，指导客户定期进行户用漏保试跳，确保户用漏保安装率、正确动作率100%，杜绝发生人身触电事件。年内建成2-3个安全用电示范小区。

三是全面实行“电保姆”服务。为每个居民小区配置供电服务专员，全部加入小区微信群，及时发布有关停电、抢修信息，响应用电诉求。探索城区网格化服务，加大资源要素赋能支撑，做到现场一支队伍、服务一次到位。常态开展大走访及客户感知“换位体验”，9月底前完成城市社区所有客户走访。

四是减少客户停电时间。主动错开早、晚高峰时段，统筹推进电网综合检修，年内不停电作业化率达到95%以上。加快城区配电网自动化升级，故障自愈率达到85%，年度客户平均停电时间不超过2.64小时。提供2922222全天候抢修服务，城市社区客户报修后20分钟达到现场，恢复供电时长压减50%。

五是定期开展社区志愿服务。组织潍电义工，定期进社区开展志愿服务，并宣讲电力科普知识，宣传电价政策、安全用电、科学用电、节约用电等知识，提升全社会用电安全水平。

六是推广网上办电。针对寒亭公司直供客户，推广网上国网App等线上办电渠道，引导客户进行线上交费、办理用电业务，提供“不见面服务”，提升客户办电便利度。

七是协助做好转供电价监管。对所有非寒亭公司直供客户，加大转供电政策宣传，推广网上国网App转供电费码，通过“绿、黄、红”码直观展示转供电价格是否合理，帮助客户监督转供电价执行情况，降低客户用电成本。

八是服务电动汽车充电桩建设。对物业自管小区，提供供电设施承载能力分析，指导电动汽车充电设施安装建设。对寒亭公司直供小区，加强充电桩建设政策宣传，积极与物业对接，做好电动汽车充电设施报装服务。试点建设电动汽车充电示范小区，年内建成寒亭体育公园、宏富怡景园充电站。

九是提供用能分析服务。对所有寒亭公司直供客户，综合运用用电信息采集大数据，分析客户用能特点，推荐合理计费方式。对需要变更计费方式的客户，及时协助做好变更申请。

十是为特殊群体客户提供关爱服务。对寒亭公司直供客户，倡导子女绑定父母的户号，每月代为交费。针对独居老人、行动不便等特殊群体，依据该群体日电量波动情况，结合电力大数据居家状态监测模型，计算得出红码、绿码状态。若出现红码，第一时间将信息推送给监护人等。（郑玉柱）

信息来源：国网潍坊市寒亭区供电公司